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监控报警系统维护情况欠佳 理论难以落实

信息来源:uoojoo.com  时间:2013-04-22  浏览次数:4521

我国的安防监控报警系统在很多情况下是出了诸如监控调阅无记录、偷盗无报警等问题后,才会去意识到已装系统是存在的。不出事的时候,总觉着系统没有问题,一旦出事,监控报警系统事前减少损失的价值就荡然无存。系统的日常维护比如何建设更重要,广东作为公共安全建设大省,经济、社会的繁荣让这一建设显得必要且具有保障,然而一旦投入实战后会不会只是看起来很美呢?公安主管部门、工程商、报警服务商对于这些运行中的系统维护情况并不是十分满意。
  在防盗报警系统维护方面涉及的系统常见的有:机动车辆GPS防盗报警系统,金融机构(银行)营业场所防盗报警系统等。这一类防盗报警系统有专门的运营服务商来提供服务。此外还有自成独立系统的家居防盗报警,住宅小区防盗报警系统,办公楼、工厂防盗报警系统和出租屋视频门监控报警系统等。
  另外就广东省内社会治安视频监控系统而言,全省目前已建成的社会治安视频监控系统大约有110万个摄像机,其中公安机关可以直接调控的一类点摄像约有个10.8万个左右。深圳市目前已建成的社会治安视频监控系统大约有25万个摄像机,分为一、二、三类点,公安机关可以直接调用(接入公安网)的一类点摄像机大约2万多个,其余为二、三类点,二类点分属于各个街道办和社区建设管理,三类点由各个企事业单位、自然村出资建设和管理。
  目前,一类点的视频监控系统后期维护状况比较好,各级行政区财政和公安机关出资进行设备维护,基本可以保证一类点正常工作。二类点的视频监控系统现状令人担忧,由于各个街道办和社区的财政状况不同,有些财政状况比较好的街道办和社区的二类点的监控图像在线率和完好率比较高,基本可以保证视频监控系统正常工作。但那些财政状况比较差的街道办和社区的二类点的监控图像在线率只有60%~70%,个别社区的监控图像在线率只有30%,甚至更低。三类点的图像在线率大约在80%左右。
  目前国内监控报警系统项目基本都是由系统集成商承建,系统集成商有专业的技术团队对合约期内的项目进行专业维护,合约到期后,一般大的企业会续签维保合同或由其他集成商承接维护,而规模较小的企业或单位出于成本考虑也会选择自行维护。
  由专业公司进行维护可以做到故障处置及时、维修周期短,最大限度使设备稳定运行,保障用户正常使用。
  目前,“平安城市”建设已经进行到一定阶段,未来增长一是看中西部以及二三线县市推进程度;二是安防应用领域的拓宽,从“平安城市”建设延伸到交通、电力、电信、园区监控等领域。有效地实现公共安全稳定的管理目的最原始、最根本的解决办法就是增加设备的数量,数量的增加必然给后期的维护带来大量的工作。现在后期维护跟不上的情况比比皆是,大量资金的投入与系统运用后的效果这时候在天平上得到了衡量与验证。
  日益激烈的竞争迫使大多工程商企业关注更多的是开发新用户,为了争取新的客户夸大自身的实力,相互竞价缩减设备的成本和质量,工程建设中压缩工期、偷工减料,严重的影响到建成后系统的正常使用。从这点上讲,没有考虑到客户在使用中因系统的故障产生的无形成本和自身后期维护的成本。待后期产生大量的维修成本时,服务商就会出现缩头缩尾现象。迟缓的维护能力使得客户在系统使用中产生诸多的障碍,但又无能为力。
  监控系统目前绝大部分安防施工单位均能按照合同的约定对质保期内的设备进行及时的维护,但在质保期结束后的后继维保工作却有些跟不上了。除少部分安全防范意识较强的单位如金融单位、大中型企业外,不少单位在投入了大笔的建设资金后对后继的维保费用却迟迟不肯拨付,造成维保的后继工作难以进行。其中有企业自身意识原因,认为安防设备维护不需要多少费用,找建设单位协商一下能修就算了,不需要花大笔的维保费用;也有产权不明晰,如很多早期建设的平安城市项目因为出资方与使用人不是一个单位造成在维保费用难以到位。
  而报警系统则大多接入当地的报警网络平台。接入报警系统是否能正常运转直接影响了报警网络的业绩和经济利益,所以一般报警网络平台运营商均自行对接入的报警系统进行维护。因为定期收取的报警系统的接入费用中含有对设备的维保费用,不存在质保期后维护收费的问题,故报警系统的维护还是能及时到位。

系统维护的重要性不言而喻,但贯彻落实另当别论
  “三分建设、七分维护”这已经是关于安防工程建设的共识。但从上面的维护现状来看,除了相关责任人对系统维护的重视程度不够之外,维护工作的不专业以及历来对于枯燥的预防工作的侥幸心理,让理论难以在实践中落实。
  在2003年的时候,在深圳市技防办组织验收的一次会议上,我提出了深圳技防工程“三分建,七分管”的理念,这里的“管”,一是指技防系统建设和管理部门的领导不光要建设好技防系统,更要用好技防系统,只抓建,不抓管,即使技防系统建好了,那也是一堆废铜烂铁,只有充分管好、用好技防系统,充分发挥技防系统在社会治安防范中的作用,那才是真正达到了建设目的。二是指维护好技防系统,这是保证用好技防系统的前提。
  像汽车、飞机等高科技产品一样,任何一个产品如果要长期可靠运行,维护是最重要的环节,由于产品使用环境存在很多不确定因素,如:温度、湿度、光照、腐蚀等会导致产品的老化、侵蚀、损坏,维护就是让这些不确定因素对设备的损坏降到最低,使设备始终在较好的状态下工作,能够有较长的寿命。
  建设一项工程就像养一个小孩子“三分生,七分养”。养育小孩子,目的就是要小孩子长大成人后能为社会做贡献。建设方建设项目的目的也是为整个项目系统在建设完成后能正常的为建设单位正常服务。如果系统不能为建设单位正常的服务,可想而知结果是什么样子。所以维护就显得非常重要,维护的目的就是要让系统能正常的为建设单位服务。
  安防系统作为一种以维护社会公共安全为目的特殊系统,主要用途是用于提供防范于未然的保护措施。所以保证安防系统的完好性是极为重要的。但是因为施工环境设备以及客户使用的原因使得整个系统的正常运转概率大为下降。这一点我们可以简单的从概率计算出来,假设某系统共有各类设备100台,假设设备完好率为99.9%,整个施工要经过15条工序,每条工序的完好率为99.9%,那么整个系统搭建完成后的完好率下降为89.1%,加上环境的变化、客户的人为操作等因素很可能使得该系统的完好率能保持在80%以上就已经是很好的状态了。
  所以即使雇佣了很高水平的施工人员,采用了高质量的设备,仍然需要投入大量的后继维护工作。因此才有了“三分建设、七分维护”的说法。随着安防系统的普及化,以后的安防项目升级、维护将是安防市场一块很大的蛋糕。
  对系统的任何故障缘由应该知根知底
  前面说到很多情况下是系统出现故障才会想到维护的事。
  那么系统故障涉及到的当事人包括了提供系统产品的厂商、施工的工程商以及使用系统的用户。即便如今,在很多新项目中,甲方更愿意接受解决方案商的“一揽子”服务,但是故障的产生依然与以上三者分不开。
  不重视质量管理,研发设计考虑不周全、未能实施全面的环境性能试验、原材料不合格、生产线不规范、测试老化不充分、成品质检把关不严格等;工程商:安装维护人员不专业、施工不规范、未做好防雷接地、电源不稳定,施工材料不合格等;用户:小故障报修不及时、出于成本考虑采购廉价产品、验收不严格、操作不规范等。
  厂商如同生育小孩子的父母,大人的基因决定小孩子生下来时就是否先天聪明;工程商如同老师的教育,教育决定孩子的思想及未来的人生取向;用户如同单位的领导,孩子成人工作后遇到一个好的领导、好的伯乐,那么人生价值将会得到充分的体现,未来的人生路上需要父母、老师、领导给予修整和引导,只有这样,一个孩子才能为社会发挥自身最大的光和热。如果相反的话,可想而知。厂商制造时没有瑕疵,工程商建设时无纰漏,用户规范的使用,系统是不会出现故障的,相反任何一方的疏忽大意也都会迫使系统很轻易的出现故障。
  厂家对设备的设计,元器件的采购、组装工艺甚至是出厂包装,均会对设备是否能正常运转有着很大的影响。设计、软件、组装工艺的影响就不再细说了。我们在采用某厂家某型号探测器时发现该探测器的防白光滤镜经常出现破损,经排查发现是在包装盒与探测器的透镜处无缓冲,稍有运输等过程中的冲击,透镜就回直接压碎防白光滤光镜。
  工程商的仓储,安装工艺,安装位置的选定,配套辅料的选择等均会对系统的运转有很大的影响。仓储不合格有时会直接造成设备的损坏,工人施工时不按要求施工,或将设备装在非设备设计的使用环境或配用质量不过关的电源等辅助设备,上述情况均会造成系统的工作异常。
  用户的雇员素质、配套设施的使用、后继费用的投入均对系统是否能正常工作有着重要的影响。我们在维护过程中经常发现用户的雇员要么不懂系统如何使用,使得系统成为摆设;要么随意更改系统的配置甚至恢复出厂值造成设备的运转异常。有些客户因为其他原因将安防系统放置在高粉尘高污染的环境,并且不能保证电源的持续供应,造成系统无法正常工作,这样的情况在实际工作中还是很常见的。
  提高产品、工程的市场准入要求,加强用户培训,可减轻维护压力
  既然知道了系统故障的来源,那么从设计、安装到维护、使用都应该有所针对性的进行操作。不仅如此,知道如何针对性的减少甚至避免故障的发生,对日常维护的压力也会减轻不少。

 保证低故障率除了在产品选型、规范施工上考虑之外,还应该对设备进行定期保养维护,可以提前发现和避免有可能出现的设备故障,确保设备工作环境符合要求,同时系统管理人员应采用正确的方法操作设备,避免人为因素引起的系统故障。
  低故障率可以在设备正常寿命周期内减少维护的频率,同时也可以降低维护所带来的人力、财力和管理成本,而且低故障率可以让设备尽可能保持工作,避免安全事故的发生。
  这就涉及到了设备的产品质量、工程商的标准施工、用户正确娴熟的使用。在安防工程建设中,必须关注到后期的使用及维护的便捷性,而目前的很多工程商只考虑到前期建设的方便性,压缩工期、偷工减料,这些做法都为后期的使用及维护埋下隐患。
  就目前的这种现状,建设方需要注意以下几项:建设方在选择工程商时就必须考虑到有雄厚维护力量技术团队的工程商;使用和选择设备产品是要注重品质,尽量选择应用广泛而且技术较为成熟的产品,选择具有雄厚技术研发团队的厂商并具备完善的售后服务团队的产品;建设方在工程建设时要严格监督工程的质量;工程商在做完项目后要做工程的准确交底,保证及时维保时效到期,建设方也可以自行选择维护商对系统进行维护;签订合同时必须严查合同中约定的全责方、责权内容、权责的履行时间等详尽内容,以保证系统在故障时能得到及时的维护。
  一般来讲,定期的维护是必须要有的,定期的维护就是为了保证低故障率,因很多故障就是因为没有定期的维护所导致。定期的维护就是要给系统一个良好的运行环境。
  目前,中国安防工程商企业甚多,在做后期售后维护强制性规定上没有一个明确的规范。很多企业在定期的维护方面几乎是没有,都是被动的提供上门服务维护。就这一点而言,公共安防协会需要作出一些强制性的标准会规范,以保证安防业的正常有序发展。
  我认为降低系统故障的常见方法有以下几条:采用从正规渠道采购的正规产品;寻找合适的仓储;对系统设计提高要求,必须根据现场的实际情况进行设计;施工要求施工人员严格按照弱点施工的规定以及设备说明书的特别要求施工,并且严格贯彻设计人的设计意图;对客户进行系统的培训;将安装员权限收回。适当降低客户操作员的使用权限;定期对系统进行检查,对发现的隐患及时排除。
  假设甲系统共有各类设备100台,假设设备完好率为99.9%,整个施工要经过15条工序,每条工序的完好率为99.9%,那么整个系统的完好率就是89.1%。假设乙系统共有各类设备100台,假设设备完好率为99%,整个施工要经过15条工序,每条工序的完好率为99%,那么整个系统的完好率就锐减为31.4%。每个环节稳定性仅下降了0.9%,整个系统出现故障的几率骤增了将近7倍。所以如果需要降低维护成本,必须将设备以及施工工艺进行提升。
  作为厂商,在产品研发前,产品定位必须是性能达到高要求;在产品研发时,要进行电路性能测试,元器件的采购也要考虑绿色环保等要求,自我的严格要求,为日后使用中的低误报率把好关口。
  作为工程商要严格选用产品,设备选择高稳定性,知名品牌产品,并培养熟练专业的工人团队,加强对安装施工人员的施工技术、工艺培训。在施工中,注意电源是否足功率、稳电压,严格按照相关规定进行标准化施工;交付使用后,要按照有关协议定期维护。
  作为用户,要选择有一资质的工程商。在对工程商进行考察比较时,可以通过第三方认证机构和安防协会的相关工作深入了解。

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